支持
常见问题
总览
PRIVÉ 是什么？
PRIVÉ 是一个精心策划的住宅系列，以私人会所的专注与格调悉心管理。我们将租住转化为会籍——以服务主导的关系取代市场化的交易逻辑，构建以信任、隐私与归属感为核心的居住体验。
PRIVÉ 适合哪类人群？
PRIVÉ 专为追求超越常规服务式公寓体验的城市精英而设。我们服务于珍视时间、隐私与精致设计的富裕专业人士、国际高管及全球旅居者。我们的住宅系列经精心筛选，不面向大众市场。
你们在哪些地区运营？
PRIVÉ 目前在伦敦核心地段运营，住宅坐落于九榆树区（Nine Elms）、巴特西（Battersea）及南岸（South Bank）一带。我们正将版图延伸至伦敦其他邮政区，并计划于2026年进入部分国际城市。
PRIVÉ 与传统租赁中介有何不同？
我们不是中介。PRIVÉ 是每处物业的守护者，也是每位住户的东道主。我们以私人会所的精致态度运营：关系是私人的，服务是主动预判的，每一细节均以绝对低调的方式处理。
PRIVÉ 会籍包含哪些内容？
每处 PRIVÉ 住宅均配备会员服务体系——专属礼宾、优先维修响应、家政协调、住宅内餐饮安排及生活方式支持——一切均根据每位会员的日程与需求量身定制。
如何安排参观？
所有参观均须私人预约。请通过联系页面提交咨询，或致电、WhatsApp 与我们联系。工作时间内，团队将在两小时内回复，确认档期并安排合适时间。
是否可以在实地参观前进行虚拟参观？
是的。所有住宅均可按需提供高清虚拟导览及视频讲解，尤其适合无法在入住前亲身前来参观的国际申请人。
预约住宅是否需要支付订金？
为保留住宅并暂停对外展示，需支付相当于一周租金的预约订金。审核通过后，此款项将从首月租金中抵扣。若申请因非您本人原因未获批准，订金将全额退还。
最早可提前多久预约住宅？
通常可在预计入住日期前最多八周为您保留住宅。由于我们的住宅系列供应有意控制，建议尽早安排参观并提交申请。
参观后将如何跟进？
您的 PRIVÉ 专属联络人将就空房情况、租赁条款及会员服务逐一介绍。如您有意向，我们将发出申请表并启动背景审核流程。
需要提供哪些文件？
我们需要：有效护照或国民身份证、三个月内的地址证明、最近三个月的薪资单或在职证明，以及银行参考信。自雇人士请提供两年经认证账目或会计师参考信。
审核流程需要多长时间？
在文件齐备且参考人配合响应的情况下，审核通常在三至五个工作日内完成。团队将全程跟进并及时通知您进展。
入住时包含哪些内容？
每处住宅均按严苛标准精心备妥——全新床品、按您喜好策划的欢迎礼品、恒温环境，以及由专属礼宾全程讲解的物业简介。入住当天本身，便是会籍体验的序章。
何时可以拿到钥匙？
待全部文件签署完成、首月租金及押金均已到账后，将于约定入住日发出钥匙。您的 PRIVÉ 礼宾将亲自迎接您，并带您参观住宅。
住宅是否附有家具？
所有 PRIVÉ 住宅均配备家具与全套设备，包括一体式家电、精选家具及全室定制精装修。十二个月或以上的租约可协商无家具选项，欢迎直接咨询。
包含哪些家电？
所有住宅均标配一体式美诺（Miele）或西门子（Siemens）家电——包括电磁炉、复合烤箱、洗碗机、洗烘一体机及冰箱。每个厨房均备齐锅具、餐具及厨房用品。具体配置详见各住宅信息表。
我是否可以对住宅进行改动？
PRIVÉ 住宅按严苛的设计标准维护。任何改动——包括悬挂画作、涂色或安装固定装置——须事先以书面形式获得同意。我们乐于在租约范围内讨论合理的个性化调整。
是否允许养宠物？
宠物申请须视具体住宅而定，受大楼规定及物业管理条款约束，且可能需要额外押金。申请时请务必告知是否养有宠物。
是否提供停车位？
部分住宅可按月额外租用停车位。多座大楼设有电动车充电设施。如需了解特定住宅的停车安排，请于参观时咨询。
是否提供储物空间？
大多数大楼提供可按月租用的安全储物间，视供应情况而定。每套住宅的室内储物空间亦已纳入标准设计考量。如需具体大楼信息，请咨询您的 PRIVÉ 礼宾。
最短租期是多长？
标准最短租期为六个月。三个月的短期安排可视特定住宅情况及 PRIVÉ 酌情提供。十二个月或以上的长期租约同样欢迎，我们可为有长期居住需求的会员量身安排条款。
租金如何支付？
租金须通过英国银行账户设立自动转账，每月提前支付。国际会员可商议替代安排。租金到期日与租约中约定的日期一致，每月固定。
租金是否包含账单费用？
水电煤气及大楼 Wi-Fi 通常不包含在租金内。PRIVÉ 可作为入住服务的一部分协助设置水电账户，礼宾亦可就预计运营成本提供参考。
我是否可以转租住宅？
转租（包括通过短期租赁平台）在 PRIVÉ 租约条款下严格禁止。如需短期离开住宅，请联系您的礼宾商议可行方案。
通知期是多长？
固定租期届满后，会员须提前两个月以书面形式通知退租。若 PRIVÉ 需要终止租约，同样提前两个月通知。提前解约条款可能适用，请与您的 PRIVÉ 联络人商议。
如何报告维修问题？
所有维修请求均应通过您的 PRIVÉ 礼宾提交——可经由电话、WhatsApp 或电子邮件。请尽量详细描述问题并附上相关照片，以便我们评估优先级，安排最合适的专业人员跟进。
维修请求的响应速度如何？
常规维修在24至48个工作小时内处理。影响基本居住条件的紧急事项——包括暖气、热水或安全问题——视为紧急情况，将在四小时内响应。我们的目标是解决问题，而非仅仅确认收到。
由谁负责维修工作？
所有维修工作均由经 PRIVÉ 严格审核、持有完整保险资质的专业人员承担。未经审核的外部承包商不得进入住宅，以保障物业完整性及您作为会员的安全。
非工作时间发生紧急情况怎么办？
PRIVÉ 为全体会员提供24小时紧急联系热线。如遇真实紧急情况——爆管、暖气完全故障或安全设施失效——请直接致电紧急热线，合资质工程师将优先派遣响应。
我需要提前多久通知退租？
须至少提前两个月提交书面退租通知。通知应提交至您的 PRIVÉ 礼宾，将在24小时内以书面形式确认。建议尽早告知，以便退租交接顺利进行。
退租流程是怎样的？
退租当天，PRIVÉ 代表将在您在场的情况下进行检查，以租约开始时的入住清单为基准。任何疑虑将在当天面对面与您沟通确认。钥匙须于约定时间前归还。
押金何时、如何退还？
您的押金在整个租期内存放于政府认可的租赁押金保护计划中。如无任何扣款，押金将在退租检查完成并双方确认后十个工作日内退还。
押金可能会被扣除哪些费用？
以下情况可能导致押金被扣除：超出正常磨损的损坏、需专业清洁以恢复入住时状态的费用、遗失或损坏的清单物品，以及未缴清的租金或其他费用。PRIVÉ 在扣留任何金额前将提供逐条明细及支持证据。